CRM 客户管理管什么

1. 客户线索

   客户手机号、微信、地址、行业、客户来源、客户标签，把散微信、表格里的客户全部收进系统，不会丢失。区分潜在客户、意向客户、成交客户、流失客户。

2. 跟进过程

   每次打电话、微信沟通、拜访记录全部写进去；设置跟进提醒，防止忘记回访；老板能看见每个销售跟客户聊了什么，避免销售带走客户。

3. 订单与成交

   记录报价、合同、成交金额、回款、欠款；每一笔订单绑定对应客户，查客户就能看到全部历史消费。

4. 销售团队

   客户线索自动分配给销售；统计每个人接单、跟进、签单、业绩；可以停用销售账号，客户直接回收，防止销售离职带走客户资源。

5. 营销触达

   给客户发短信回访、活动通知、到期提醒；沉睡客户批量召回；短信记录全部绑定客户档案。

6. 数据统计

   哪些渠道来的客户质量高、哪个销售转化率高、新增客户数量、成交数量，报表直接看，还可以导出。

7. 会员复购（可选）

   会员等级、积分、优惠券、老带新，维护老客户，提升复购。

简单总结：管客户资料、管跟进过程、管成交订单、管销售团队、管营销回访、管业务数据。